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这些债务人获得Hallmark卡

时间:2019-12-31  author:铁荣颤  来源:万博manbetx网页登录  浏览:193次  评论:60条
这是大多数人不期待收到的那种邮件:来自信用卡公司的通知,你还没有支付账单。

但Discover Card试图通过使用Hallmark Cards Inc.为一些错过付款的客户创建的贺卡来减轻这种打击。

发现说这些卡片旨在让人们知道公司可以提供帮助,而不是欺负他们支付账单。

发现女发言人詹妮弗康说:“这只是我们向他们发送一个非常软的提醒,即如果他们付款的话,我们会为他们付款。”

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2001年底为Discover创作的第一张贺卡是在树木繁茂的地区绘制的一幅画作。 卡内部说:“我不知道你,但我发现生活经常突然转弯,很多次没有警告。请知道,在Discover Card,我们了解生活的意外弯路,并致力于以任何方式为您服务可以。给我们打个电话,这样我们就可以一起解决这个问题。“

总部位于堪萨斯城的贺卡公司Hallmark Loyalty的总裁斯科特·罗宾内特(Scott Robinette)表示,他已经采取了糟糕的态度并对其进行了很好的调整。

“发现并不想疏远这些客户只是因为可能会出现让他们难以付款的事情,”Robinette说。 “你知道,我们在生活中可能只有一种形式或时间,我们在支付方面落后了。”

Robinette表示,Hallmark已经为其他金融服务公司做过类似的项目,但他拒绝透露细节或名称。

布法罗管理学院营销系主任Arun Jain表示,保持与现有客户的关系对企业来说非常重要,因为收购新企业非常昂贵。

“一旦你与顾客建立了关系,那么你可以向他们出售其他产品,他们向其他人推荐,服务成本下降,他们对价格变得不那么敏感,”Jain说。 “一开始,你最终可能会付钱购买它们,但如果你选择了正确的客户类型,它们就会变得有利可图。如果你继续失去现有客户,公司将无处可去。”

通过使用Hallmark的卡片,Discover正在挖掘许多美国人对该公司已有的情绪。

“这种情感纽带已被创造出来,”杰恩说,“所以,如果你给某人一张霍尔马克卡片,那么这个人就会说你必须关心他们。”

此外,他说,卡片实际上可能会导致一些人更快地支付账单。

“他们正在使用更温和的方法让我感到内疚,我应该把钱还给他们,或者开始付款,”Jain说。